Zodra je je Facebook Page (de pagina van je bedrijf op Facebook) aan je Casengo-account hebt gekoppeld, wordt elke post of reactie op je Page automatisch omgezet in een klantcase, en belandt dus in je Casengo-inbox. Deze zogenaamde Facebook Case ziet er net zo uit als elke andere case, maar met een Facebook-logo in plaats van een mail- of chatlogo.

Je kan natuurlijk reageren vanuit de Casengo applicatie, zodat je niet terug naar Facebook hoeft elke keer als je een Facebook Case binnenkrijgt. Het werkt net als het reageren op een case via e-mail of chat, dus je hebt ook hier toegang tot je macro's, je kan eenvoudig artikelen uit je kennisbank toevoegen, en je kan interne notities toevoegen voor je collega's. De reacties die je vanuit Casengo schrijft, worden automatisch geplaatst onder het oorspronkelijke bericht op Facebook. Typ een bericht en druk op de "Plaats op Facebook"-knop.

Wat als 1 Facebookpost 50 reacties krijgt? Wordt je Casengo-inbox dan gevuld met 50 afzonderlijke Facebook Cases? Nee, natuurlijk niet. Elke post, inclusief de reacties, wordt in dezelfde case geplaatst.

Naast het lezen en reageren op Facebook posts en comments, kan je via Casengo ook gemakkelijk een bericht verwijderen van Facebook. Gewoon op de prullenbak-knop drukken in de Facebook Case binnen de Casengo-applicatie. Hiermee verwijder je de opmerking van zowel je Facebook-pagina als Casengo.

Let op: een Facebook Case uit je Casengo-inbox verwijderen, of klikken op 'oplossen en sluiten', heeft geen invloed op je Facebook-pagina! Om een opmerking of post op Facebook vanuit Casengo te verwijderen moet je de prullenbak-knop indrukken die je naast elke comment vindt.

Een nieuwe Facebook-post vanuit Casengo plaatsen is helaas nog niet mogelijk. We werken er hard aan. Hetzelfde geldt helaas nog voor priv├ęberichten op Facebook (Facebook Messages)...