Gebruik je vaak Google om klantgegevens op te zoeken? Dan hebben we een handige feature voor je. Je kunt nu gemakkelijk bij elke contact in Casengo een linkje naar Google toevoegen. Zo kan je snel informatie over nieuwe contacten opvragen tijdens het beantwoorden van supportvragen. Om dit te realiseren, moet je een Custom URL toevoegen aan je contactpanel. Dat is het blokje dat altijd links van een case staat, met daarin de informatie van je contact.

Aan de slag


1. Ga naar de Admin Instellingen en klik op ‘contact panel’ in de General tab.
2. Klik op ‘Custom URL toevoegen’.
3. Ga meteen naar het veld ‘URL’ en klik hier op het Google-logo.
4. Er wordt nu automatisch een naam, tekstweergave voor de link en een Google-URL aangemaakt.
5. Klik op ‘Opslaan’ om het veld op te slaan en toe te voegen.

Het veld is nu toegevoegd aan het overzicht en aan alle contactpanels van je Casengo account. Om dit te checken ga je naar de Agent App en open je een case. Als het goed is, zie je het zojuist toegevoegde linkje bij de contactgegevens staan. Klik je erop, dan gaat Google zoeken op de naam van je contactpersoon. Je moet de naam van die contactpersoon dan wel ingevuld hebben in het contact panel.

Casengo Admin - Google Casengo Agent - Google

Wil je op iets anders zoeken in Google?


Je kunt natuurlijk op veel meer zoeken en de Custom URL aanpassen. Hier enkele voorbeelden:
In Google zoeken op e-mailadres: http://www.google.com/#q=<email>
In Google zoeken op bedrijfsnaam http://www.google.com/#q=<company>
In Google zoeken op telefoonnummer: http://www.google.com/#q=<phone>

Wil je in Google op iets anders zoeken en gebruikmaken van een andere placeholder dan de standaard placeholders zoals <email>, <company>, <name> en <phone> die in het overzichtje staan, dan kun je zelf een invoerveld invoegen. Dit invoerveld kun je daarna gebruiken in je Custom URL. Je kunt bijvoorbeeld een veld voor Salesforce id toevoegen.

Direct een Custom URL toevoegen in de Admin Instellingen