Jazeker. Casengo stelt je in staat op gebruikersniveau te zien hoeveel cases er zijn opgepakt, toegewezen en geweigerd. Bovendien kun je in een oogopslag zien hoeveel chats en e-mails een medewerker heeft afgehandeld.

Waar vind je het overzicht?

1. Log in op je Casengo account en ga naar de Admin Instellingen.
2. Klik op het tabblad ‘Rapportage’ en vervolgens op ‘Case activiteit’ om te switchen tussen een rapportage op caseniveau en agentniveau.