Artikelen kan je aan je support portal toevoegen door artikelen in de kennisbasis te zetten. Hoe meer artikelen je toevoegt, des te makkelijker je klanten hun eigen antwoorden kunnen vinden. Houd er rekening mee dat je pas een artikel kan aanmaken als je eerst een hoofd- en subcategorie hebt aangemaakt waaronder het artikel zal vallen.

Stap 1: hoofd- en subcategorieën toevoegen.

1. Ga naar de Admin Instellingen naar het tabblad 'Kennisbank'.
2. Klik op de blauwe knop 'Categorie toevoegen…' en bedenk een categorie. Het tweede niveau subcategorieën zal voortkomen uit deze hoofdcategorie. Klik op 'Opslaan'.
3. Klik op de nieuwe categorie die je hebt aangemaakt.
4. Voeg vervolgens alle subcategorieën met betrekking tot deze categorie toe. Klik op de blauwe knop 'Subcategorie toevoegen…’ en geef deze een titel. Klik op 'Opslaan'.

Stap 2: artikelen toevoegen.

1. Voeg artikelen aan een subcategorie toe door te klikken op de link 'Artikelen' in het menu aan de linkerkant. Selecteer de categorie en subcategorie uit de dropdown lijst.
2. Druk op de blauwe knop 'artikel toevoegen'.
3. Voer de titel van het artikel in en de tekst van het artikel.
4. Klik op 'Opslaan'. Klaar!