1. Ga naar de 'Admin Instellingen'.
2. Selecteer ‘Kanalen’
3. Ga naar 'Chat' en ‘Instellingen’
4. Selecteer bij 'pre-chat formulier': ‘Inschakelen’ of ‘Uitschakelen’
5. Klik op ‘Opslaan’.

Het pre-chat formulier bevat 3 velden:
- naam
- e-mailadres
- vraag

Waarom zou je dit formulier activeren?
- Door het opslaan van klantgegevens is het makkelijker om in de toekomst contact op te nemen met hem of haar.
- Bezoekers worden geïdentificeerd aan de hand van hun e-mailadres. Als een bezoeker later nog een vraag stelt via chat, wordt hij of zij herkend. Dan kan je eerdere conversaties opvragen met de ‘eerdere cases’-knop. Da's pas efficiënt werken!

Waarom zou je dit formulier deactiveren?
- Het formulier kan drempelverhogend werken. Soms willen bezoekers anoniem blijven, of hebben ze geen zin of tijd om de gevraagde gegevens in te vullen.
- Je kan ervoor kiezen om tijdens de chat te vragen om het e-mailadres van de klant. Dat kan je handmatig aan de case toevoegen, om later aan de case te kunnen refereren. Wordt de chat afgesloten zonder dat de bezoeker zijn e-mailadres geeft, dan wordt de case opgeslagen met afzender ‘bezoeker’, samen met alle eerdere anonieme chats.