Soms kan je zelf het antwoord niet geven op een klantvraag. Dan wil je nog steeds zo snel mogelijk je klant van antwoord voorzien. Iemand van een andere afdeling, of zelfs van buiten je organisatie, weet het antwoord vast wel. Stuur die persoon dan de case door, en blijf de case zelf volgen.

1. Open de case en klik op het ‘<' icoontje in de rechter bovenhoek.
2. Klik vervolgens op de blauwe knop 'case doorsturen'
3. Voer het mailadres in van de persoon waar je de case heen wilt sturen. Voeg een komma toe tussen meerdere adressen.
4. Voeg een bericht toe voor aan de persoon (of de personen) die de case doorgestuurd krijgen.
5. Selecteer de bijlagen van de case die je wilt meesturen.
5. Druk op ‘Doorsturen’.