Gebruik je LinkedIn als netwerkapplicatie? Dan hebben we een handige feature voor je. Je kunt nu gemakkelijk bij elke contact in Casengo een linkje naar deze persoon in LinkedIn toevoegen. Zo kan je alle informatie over je contact snel opvragen tijdens het beantwoorden van zijn of haar supportvragen.
Om dit te realiseren, moet je een Custom URL toevoegen aan je contactpanel. Dat is het blokje dat altijd links van een case staat, met daarin de informatie van je contact.

Aan de slag


1. Ga naar de Admin Instellingen en klik op ‘contact panel’ in de General tab.
2. Klik op ‘Custom URL toevoegen’.
3. Ga meteen naar het veld ‘URL’ en klik hier op het LinkedIn-logo.
4. Er wordt nu automatisch een naam, tekstweergave voor de link en een LinkedIn-URL aangemaakt.
5. Klik op ‘Opslaan’ om het veld op te slaan en toe te voegen.

Het veld is toegevoegd aan het overzicht en aan alle contactpanels van je Casengo account. Om dit te checken ga je naar de Agent app en open je een case. Als het goed is, zie je het zojuist toegevoegde linkje bij de contactgegevens staan. Klik je hierop, dan zoek je binnen LinkedIn op de naam van je contactpersoon. Let op, hiervoor moet je ingelogd zijn in je LinkedIn-account! En je moet de naam van die contactpersoon ook ingevuld hebben in het contact panel.

Casengo Admin - LinkedIn Casengo Agent - LinkedIn

Wil je op iets anders zoeken in LinkedIn?


Je kunt natuurlijk op veel meer zoeken en de Custom URL aanpassen. Hier enkele voorbeelden:
In LinkedIn zoeken op e-mailadres: http://www.linkedin.com/vsearch/f?type=all&keywords=<email>&orig=GLHD&rsid=&pageKey=nprofile_v2_view_fs
In LinkedIn zoeken op bedrijfsnaam http://www.linkedin.com/vsearch/f?type=all&keywords=<company>&orig=GLHD&rsid=&pageKey=nprofile_v2_view_fs
In LinkedIn zoeken op telefoonnummer: http://www.linkedin.com/vsearch/f?type=all&keywords=<phone>&orig=GLHD&rsid=&pageKey=nprofile_v2_view_fs

Wil je in LinkedIn op iets anders zoeken en gebruikmaken van een andere placeholder dan de standaard placeholders zoals <email>, <company>, <name> en <phone> die in het overzichtje staan, dan kun je zelf een invoerveld invoegen. Dit invoerveld kun je daarna gebruiken in je Custom URL. Je kunt bijvoorbeeld een veld voor LinkenIn id toevoegen.

Direct een Custom URL toevoegen in de Admin Instellingen